账号注销与数据删除说明

版本 v1.2 · 生效日期 2026 年 10 月 11 日

本说明由如东白泽软件开发工作室（个体工商户）（以下简称"我们"）制定，适用于"白泽AI 智能助手"的微信小程序与手机应用（以下统称"本服务"）。你可以依照本说明注销你的账号，或删除账号内的数据。

一、注销前请先确认

注销是不可逆的操作，请在提交前确认下列事项：

账号一旦删除，将无法恢复，你也不能再使用该账号登录本服务；
账号内的对话记录、记忆档案、助手设定、昵称与头像、推送登记等数据将被删除且不可找回；
套餐额度不会成为注销的门槛：账号内有未消费的套餐额度（含赠送额度）同样可以注销。但请注意， 注销后这部分额度随即作废，我们不再受理退回申请；如果你希望退回，请在账号删除前通过「额度与套餐」页的退款入口自行申请（iOS 端请通过苹果渠道或客服办理）。套餐额度不支持提现或转赠他人；
如果你有一笔正在处理中的退款，注销不影响它退回原支付渠道；但你的账号资料会被删除，后续无法再就该账号向我们查询；
注销不可逆、无法恢复；用同一手机号或微信再次登录，会得到一个全新的空账号，原账号与其中的数据不会恢复。

进入「设置」→「关于」→「注销账号」，阅读并确认注销须知后提交。无需联系客服，也无需提供任何证明材料。

提交后按下列时间进行：

即刻生效、不可撤销：我们马上停止向你提供本服务 —— 你的所有设备退出登录、解除该账号的推送登记、取消你设置的定时任务，账号无法再登录使用，也无法恢复；
再次登录即新号：用同一手机号（或原本使用的微信）再次登录，会得到一个全新的空账号，原账号与其中的数据不会恢复；
7 天后删除：我们会在这之后删除或匿名化第三节所列的信息，并且不再另行通知。整个删除过程最迟不超过 15 个工作日。

如果账号已无法登录（例如换手机后收不到验证码），请使用你的注册手机号（或账号内任一可核实身份的信息）向下列邮箱发送注销申请：

邮件标题请写"注销账号申请"。为核实身份、避免误删他人账号，我们可能需要你配合完成身份验证（例如由注册手机号发起的短信验证码校验）。我们会在收到申请并完成身份核验后的 15 个工作日内完成处理，并将结果回复至你的申请邮箱。

本服务在设置页提供"退出登录"。退出登录只是清除本机登录状态并吊销当前设备的登录凭证，不会删除你的账号与数据，你随时可以用手机号重新登录。如果你希望删除账号与数据，请使用方式一或方式二。

3.1 自注销申请生效起（应用内提交即刻生效；邮件申请以我们处理完成为准），我们将停止为你提供本服务，并在此后 7 天内删除或匿名化处理下列个人信息（整个删除最迟不超过 15 个工作日）：

3.2 出于下列原因，部分信息会在法定期限内继续保存，到期后我们会删除或匿名化处理：

信息	继续保存的期限	依据
订单与交易记录（订单号、金额、额度流水）	自交易完成之日起 3 年	履行法定义务、处理可能的交易纠纷、税务与对账要求
网络日志（IP 地址、访问时间、请求记录等）	不少于 6 个月	《中华人民共和国网络安全法》关于网络日志留存的要求

3.3 用于统计分析或安全风控的数据，我们会以匿名化（无法重新识别到特定个人）的方式保留，该等数据不再属于个人信息。

3.4 我们会按滚动保留策略生成数据库备份。出于技术实现的限制，删除的数据不会立刻从已生成的备份中消失：备份不用于向你提供任何服务、也不用于对外提供，旧的备份会被自动清理，你在其中的记录随备份到期一并删除。

3.5 若你在注销前已授权我们向第三方 AI 模型服务商传输过对话内容，因该等数据处理由相应服务商独立负责，不受本次注销影响；相关规则请查阅该服务商的隐私政策。

如果你并不想注销账号，只是想删除部分数据或撤回某项授权，可以：

运营者：如东白泽软件开发工作室（个体工商户）

对注销流程或数据处理有任何疑问，欢迎通过上述邮箱与我们联系，我们将在 15 个工作日内答复。